从真实到真诚有多远?

从真实到真诚有多远，隔着情商一条河。

每个人都有智商（IQ）和情商（EQ）。具备一定的智商（IQ）是自身具有对情绪与感觉进行察觉、辨别和感知能力的基础。就像智商一样，情商也需要觉察、体悟、练习和提升。能够运用一些技术对情商进行开发和管理，就是情感智能（Emotional Intelligence）。情感智能（EI）是认知自我和他人情感的能力。运用情感智能（EI），能对情感进行精准管理，达到有效沟通、创建良好人际关系、产生积极效果的目的。

情感智能（EI）从产生发展到现在科学应用，已经有30年历史。澳大利亚Genos情感智能学派，把情感智能（EI）的能力素质分成六个部分。一是自我认知，二是他人认知，三是真诚，四是情感推理，五是自我管理，六是他人管理（积极影响）。自我情感认知是感知和理解自身情绪的技能；他人情感认知是觉察和理解他人情绪的技能；真诚是有效表达自己情感的技巧；情感推理是把相关当事人可能有的反应考虑清楚的能力；自我情感管理是有效管理自己情感的技巧；他人情感管理是能够换位思考确定对方含义的能力。

在学习Genos的EI图时，我认真思考了真实和真诚的区别。Genos的EI分成6个能力素质，这6个能力素质来源于心理学上已经形成共识的四象限图：第一是自我认知，第二是自我管理，第三是他人认知，第四是他人管理。

在四象限图确认的元科学基础上，情感智能的各个流派增增减减，或精细化或增加更多元素，形成自己的理论观点或体系。Genos的EI课程，增加了“真诚”和“情感推理”两项。“真诚”更多地表现在左侧，属于自我认知和自我管理的表现要求，而“情感推理”在右侧，属于他人认知和他人管理的技术要求。当然，真诚和情感推理的关系也属于表现和技术的关系，情感推理时要求真诚，只有会情感推理，一个人才能做到真诚。

如何做到情感推理呢？情感推理可以用史蒂芬·柯维第三选择思维来概括，如果大家懂得用第三选择思维的话，情感推理自然而然会了。

真诚有效的沟通是彼此了解并依然乐意沟通。史蒂芬·柯维的第三选择思维，要求第一步看到自己，第二步看到你，第三步我要努力了解你，第四步我和你共赢。也就是说，首先要了解自己的立场、意图和目的，然后要了解对方的立场、意图和目的，接下来我努力去适应对方，去了解对方，我也希望对方努力了解我，最后看看我们有没有共赢的道路或是走中间道路，从而达到1+1＞2的效果，这就是第三选择思维。

关于真诚和真实的关系。首先，要真实，一个虚假的人绝对谈不上真诚，一个爱说大话爱夸张的人也谈不上真诚，一个谎话连篇的人更谈不上真诚。真实是真诚的基础，但完全真实就谈不上真诚，什么都说，美其名曰做真实的自己，那就是“二”或者说“二愣子”。有时别人还说这个人“不够数”，为什么话说足了说多了还不够数，那是因为情商不够。

我曾经写过一篇微信文章，标题是“微信拜年有多真诚”。总体感受是：“真实”是客观的信息载体，“真诚”是主观的对真实的情绪感受；真诚依托真实，真实需要真诚的表达。会不会真诚地表达就体现着一个人情商的高低。自己的情绪和情感要会觉察和控制，该说不该说的话自己心里都有一个分寸，这就叫情感智能（EI）。有句话说，“真理是赤裸裸的”，就是因为真理过于真实。在处理人际关系方面需要智商，更需要情商。情感智能是技术活，首先得知道（having），其次是做和练（doing），最后变成自己的习惯（being）。你学了情感智能并且将情感智能变成了你的习惯，你的情商就比别人更高或者说思维更清晰。你的情商就是真正基于理论的情商。

刚刚过去的2018年春节，微信拜年已是常态。我总结了微信拜年的形式，主要有3种：一种是群发的，一种是有礼节性互发的，一种是发自内心的。这三种微信拜年方式就代表着一个人的三种真诚程度。微信拜年肯定是真实的，至少说明自己想对别人拜年，即使是群发短信或是微信，只能说是某个人的真实信息，并不能说明此人有多么的真诚。如果是“真诚”好像少些什么。

现代管理之父德鲁克说过，我们都想和自己的上级搞好关系。趁着拜年给自己的上级发条短信或微信，哪怕是礼节性的也是一个好时机。礼节性的微信拜年是需要的，也涉及真诚的问题，但真诚的程度只有拜年的人自己知道。还有一种是自己内心乐意去拜年，比方说你的家人和亲戚，你自己感情特别好的同学朋友闺蜜战友，自己需要感恩的人等等。有时，发条短信或微信还不够，还要打电话或视频，甚至相约见面或登门拜访去拜年。当然，你懂得EI，你的情商特别高，可能会在拜年时有意无意运用一些沟通技巧，比方说发微信拜年时加对方的名字，或在拜年的短信上加他个人特征的信息或你们交往的过程，或对具体事项的描述和感谢等等，这样会显得特别真诚。

真诚是沟通的一种表现形式。在表现真诚方面，主要关系三个因素：语词和文字占7%，声音和语调占38%，肢体语言和面部表情占55%，这三者一致就能给人带来真诚的感觉。“真诚”的情商就是有意表达自己真诚的能力。有些人真诚是发自内心的，并且是天生的，有些人是发自内心的但是经过后天训练。看得见自己的情绪并能管理自己的情绪，同时能够激励自己的情绪，这就是情商。在表达自己的真诚上，在获得当下的觉察上，也能体现自己的情商。要做到真诚，就要遵循真诚的“非常6+1”原则，在合适的场合，面对合适的人，在合适的时间用合适的方式，合适的态度，能够换位思考去说出合适的话，这就是真诚的六个合适一个换位。换位思考就是站在对方的立场，从利他的角度去思考问题。

真诚更多地表现在我们面对面说话的时候，表现在我们沟通交流的时候。要学会真诚地说话，就要懂得真诚说话的三大法宝，第一是真话不全说，假话全不说；第二是不随意进行评判或少进行评判；第三是说话时注意语速。无论在机关还是在学校或者在社会上任何一个需要说话沟通的地方，即使是在家里，我们都应该遵守真诚说话三大法宝。会用三大法宝，就是一个会说话的人。

真话不全说，假话全不说。一个谎言要用一百个谎言去弥补，还漏洞百出，成本不划算。所以，有时选择沉默，也绝不能说一句谎话。为什么真话不全说呢？世界是你感知的世界。很多事情你知道的只是你感知到的，当你一股脑把你感知到的事情说出来的时候，有可能你就提供了一些虚假的信息给别人，所以说话一定要慎重。自己真正了解的真实的信息才说给别人听。比方说，在机关里面进行人事任命考察等，如果人事组织部门去征求你的意见，你把你自己知道的全都说给人事组织部门听，有可能就提供了自己感知到的但不一定准确的信息。真话应该是自己经过批判性思考自己认可的真实信息。不要听信谣传也不要谣传，不要八卦，不要背后说人坏话。真实的信息经过深思熟虑，选择部分情况对合适的对象说，这是基于情感智能的真诚。

谁都会评判，谁都容易陷入评判的泥潭中。评判带来一时痛快，过后就会给自己带来不快，因为评判时带着自身的情感和情绪。对业已发生过的事情或是对别人做的一些事情，切记不要进行评判或是不随意进行评判。“你怎么论断人，也必怎样被论断，你用什么器量量给人，也必用什么器量量给自己”，他人对待你的方式是你教的。对已经发生的事情只是客观地描述就可以，描述你看见的事实。如果你加上好和坏、善和恶、美和丑等等，你对别人进行刻意评判的时候，过后，你就会发现你掌握的情况只是你个人的印象。所以切记不要随意评判。

每个人的语速都是天生的。语速快的人，是因为经常想让自己说的话能跟上自己高速运转的思维。语速通过后天刻意练习，可以有意识地放缓或放慢。语速太快，对方不容易理解；语速太慢，对方又感觉和你不合拍，在浪费他的时间。所以，依据对象，说话要注意语速。语速快慢也有一个尊重和换位思考的问题。北方人在广东，时常发现广东人说粤语快的时候，自己听不懂。要学会换位思考，北方人普通话说的特别快，广东人听的可能也就特别吃力。不管是在任何一个单位，任何一个组织，在和谁进行沟通，都要学会控制语速，语速放缓的时候，就有时间去思考，也不容易说错话。记着“真话不全说”“不进行评判”“说话注意语速”三大法宝。如果做到了，真诚说话就具备了基础，表现得也就足够真诚。

真诚在话前、话中、话后都有具体的表现或技术要求，要做到话前三思、话中尊重对方、话后反思。

话前三思。《论语》里说，季文子“三思而后行”，子曰：“再，可也”。季文子经常思量再三才去行事，孔子知道后说：考虑两次就可以了。对于很多人来说，常常是话前并没有思考，就夺口而出，还说自己“心直口快”，这其实也是不懂得情感智能造成的。说出去的话如泼出去的水，不经过思考说的话就容易祸从口出。话前三思做不到，话前两思是要做到的，说话要慎而要慎。

话中尊重对方。在说话时也要思考，也要注意对方的表情、语气以及身体语言，最主要的是要尊重对方。有三个要点：第一，当别人说话的时候，不要抢着说，不要打断别人，这是最基本的礼貌；第二，要注意控制自己的语速，语速太快有可能对方听不懂，语速太慢有可能让对方感到不耐烦，语速要适中；第三，说话时要注意匹配对方的语音、语气、语调，当和对方语音、语气、语调匹配时，你就能迅速地和对方拉拢感情，有共鸣并产生认同感。

话后反思。说完话，特别是和领导或者客户说完话，一定要及时进行反思，自己哪些话说得对，哪些话说得欠考量，教训要吸取，正确的要发扬。在经历和经验之间，就差了两个字--“反思”，如果学会话后反思，或是事情经过以后进行及时反思，那么说过的话就会成为你的经验，这对下一步沟通交流非常有帮助。话后进行反思其实就是对之前经历的事情的总结。知道自己的对错，知道自己的不足，哪些需要改正，哪些是自己的优势，下次对话或者做事的时候才能做得更好，才能知行合一。

真实和真诚中间，隔着情商一条河。河床的底部是什么呢？我认为就是爱。真诚的首要因素就是爱。有一个故事，我小时候，我们家邻居是一个基督教徒家庭，我对邻居家的印象很深，因为到他们家玩的时候，一进门就看到和圣母画像，满墙壁都是手写的经文。经文都是简体字，唯有一个爱字是繁体字（愛）。爱的中间有心，爱在心间。爱是情商的河床，所有的情商，所有的EI，基础就是爱。即使一个人不懂情商或EI，但是从心去爱，情商依然会很高。 

从心出发，从爱开始，自然就会真诚。