一、公司简介
集团旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。集团业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时拥有蚂蚁金融服务集团的利润分成权益，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。
二、招聘岗位及相关要求
客户顾问
岗位描述
1. 通过在线、电话等服务方式，快速、准确地提供多语种的专业服务咨询；
2. 处理客户疑难问题或升级投诉问题，对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果；
3. 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；
4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；
岗位要求
1. 本科（含）以上学历， 中文服务要求普通话发音标准，英文/粤语服务要求英语/粤语能熟练流利地交流；
2. 1年以上工作经验，有投诉升级处理、外语类服务、论坛、社区管理员经验者优先；
3. 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；
4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；
5. 能接受多班次的三班倒轮班工作制度， 工作时间：8小时工作制，多班次排班，所有班次均为做五休二，周末按照排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日（如春节、国庆等）按照国家规定给予补贴。
工作地点
成都市、杭州市
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