【千佳】务实 创新 担当 精细——南宁桂雅支行服务特色展示

交通银行广西区分行南宁桂雅支行成立于2012年，地处东盟商务区中心，具有显著的区位优势和巨大的发展空间。2012至2017年间，南宁桂雅支行先后获得了“中国银行业文明规范服务五星级示范网点”和“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等荣誉称号。

南宁桂雅支行全家福

自成立以来，桂雅支行立足实际，始终坚持“拼搏进取、责任立业、创新超越”的企业精神，大力支持地方经济发展。

强化东盟金融纽带作用。桂雅支行充分发挥地处东盟商务区的地缘优势，以“纽带相连”为己任，以“枢纽共建”为核心，通过互联互通、携手共进、枢纽共建等手段最大限度地发挥自身纽带作用，实现多方合作共赢成为东盟特色金融服务标杆银行。2015年，桂雅支行共计接待外国在邕商务旅游人士400余人次，2016年600余人次，2017年上半年500余人次，成为当地同业接待外宾最多的支行。

桂雅支行服务马来西亚客户

助力绿城发展。为配合南宁市“一湾一核”重要规划，建设区域性国际金融中心，桂雅支行积极搭建资金融通渠道，先后参与了南宁轨道交通建设、青秀山风景区改造项目、邕江两岸整治工程项目、南宁市公交车改造项目、南宁电台改扩建项目、南宁市储备粮仓扩建项目、南宁港建设项目等重要战略发展建设项目，授信余额累计达60亿元。

桂雅支行一直秉承“一个交行，一个客户”的服务理念，在合规的前提下，不断创新开展个性化和特色化服务。

小语种服务。因地处东盟商务区中心，桂雅支行高端客户中有10%为外籍客户，为了更好地服务东盟各国友人，该支行专门开设了涉外服务窗口提供离岸金融账户业务、融资信贷、跨境汇款、货币结算、财务顾问等金融服务，同时还提供丰富的多语种特色服务，涉及越南语、泰语、粤语、壮语等多国小语种。

特色服装服务。作为南宁面向东盟的金融服务窗口之一，桂雅支行会要求员工在每周的特色服务日身着东盟特色服装来接待客户，打造东盟特色服务纽带。

员工着泰国特色服装服务客户

此外，针对老弱病残等特殊客户群体，桂雅支行还专门提供上门服务，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”，让客户“期待而来，满意而归”，赢得广泛好评。

桂雅支行始终秉持“责任立业”的企业精神，积极承担社会责任。

积极开展公众教育，普及金融知识。桂雅支行除了在网点配备消费者权益保护、金融知识普及等读物外，还进入企业、校园、社区开展形式多样的公众教育活动，提升了广大消费者识别非法金融业务、非法金融活动的意识和防范不法侵害的能力，营造了良好的金融生态环境。

东南亚风格特色公众教育区

搭建“爱心驿站”送清凉。2017年6月，桂雅支行在网点门前搭建“爱心驿站”，为户外工作者免费提供休息、饮茶、乘凉和热饭等服务，以帮助户外工作者解决工作中饮水难、休息难的问题。

爱心驿站

此外，桂雅支行还开展了“绿色信贷，低碳生活”以及捐资助学等系列主题活动，积极承担社会责任，树立良好社会形象。

长期以来，桂雅支行实行精细化管理，把每项工作“落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人”，从加强员工教育、关爱员工日常和打造优秀网点文化等方面，全面提高支行服务质量和水平。

加强员工教育。该支行充分利用每天晨会和夕会时间，积极组织员工学习业务知识和管理制度，强化员工“有章必循，按章操作”的风控意识。

关爱员工日常。为了让员工能够有更充沛的精力和热情服务好客户，该支行配置了员工就餐区、员工休息室、员工活动室等公共设施，并为员工配备绿色无污染口红。此外，该行还定期开展员工家属同乐会和减压健身等活动，让员工在繁忙之余，也能尽情享受生活的乐趣，提升幸福指数。

东南亚各国标志性建筑图绘

打造优秀支行文化。该支行建立“文化墙”以表扬先进个人和事迹，让员工之间形成“赶、超、比、拼”的竞争服务氛围、提高员工的集体荣誉感，打造桂雅“自信、竞争、服务”的支行文化。

据悉，桂雅支行将继续以创“百佳”为契机，以优质的服务助推业务发展，努力把自身打造成当地银行业先进服务的标杆，让百年交行的服务品牌响彻八桂大地。

（广西区分行供稿）

出品︱帅 师   编辑︱毛志辉